Polityka Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Sierra przetwarza dane osobowe osób korzystających z serwisu dostępnego pod domeną sierracasino-pl.com. Dokument opisuje, jakie informacje są gromadzone, w jakim celu są wykorzystywane, komu mogą być przekazywane oraz jakie prawa przysługują użytkownikowi w związku z przetwarzaniem jego danych. Polityka obejmuje również zasady dotyczące plików cookie oraz ochrony danych w kontekście weryfikacji tożsamości i zgodności z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Korzystanie z serwisu wiąże się z akceptacją zasad opisanych poniżej, dlatego zachęcamy do zapoznania się z ich pełną treścią przed założeniem konta.

Administrator danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem serwisu jest podmiot prowadzący działalność w zakresie gier hazardowych online, działający na podstawie licencji wydanej przez Anjouan Gaming. Operatorem platformy jest spółka Mirella Ltd, zarejestrowana w Belize, natomiast obsługą płatności zajmuje się podmiot Tropelix Ltd, zarejestrowany na Cyprze. Każdy z tych podmiotów może przetwarzać dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji swoich funkcji, przy czym odpowiedzialność za zgodność przetwarzania z obowiązującymi przepisami leży po stronie administratora. Użytkownik ma prawo zwrócić się do wsparcia klienta w celu uzyskania informacji o tym, który podmiot przetwarza konkretne dane w danej sytuacji.

Jakie dane są gromadzone

W ramach korzystania z serwisu gromadzone są różne kategorie danych osobowych, niezbędne do świadczenia usług, weryfikacji tożsamości oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji. Zakres zbieranych informacji zależy od etapu korzystania z platformy - rejestracji, dokonywania wpłat i wypłat, korzystania z gier oraz kontaktu ze wsparciem klienta.

Dane finansowe obejmują informacje związane z wybraną metodą płatności, w tym przy transakcjach realizowanych w kryptowalutach lub za pomocą portfeli elektronicznych. Dane te są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

Podstawy i cele przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane na podstawie zawarcia i wykonania umowy o korzystanie z serwisu, obowiązku prawnego wynikającego z przepisów dotyczących gier hazardowych oraz przeciwdziałania praniu pieniędzy, a także prawnie uzasadnionego interesu administratora związanego z bezpieczeństwem i zapobieganiem nadużyciom. W niektórych przypadkach przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody użytkownika, na przykład w zakresie komunikacji marketingowej, którą można w każdej chwili odwołać. Głównym celem przetwarzania danych jest umożliwienie korzystania z konta, realizacja wpłat i wypłat, weryfikacja tożsamości oraz zapewnienie zgodności z wymogiem pełnoletności określonym dla Polski na poziomie 18 lat. Dane są także wykorzystywane do rozliczania warunków związanych z systemem bonusowym, w tym śledzenia wymagań obrotu i limitów czasowych aktywacji, co pozwala na prawidłowe rozliczenie środków bonusowych zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie.

Weryfikacja tożsamości (KYC) i dane finansowe

W ramach zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, serwis może wymagać od użytkownika przedstawienia dokumentów potwierdzających tożsamość oraz adres zamieszkania. Dla użytkowników z Polski weryfikacja tożsamości nie jest wymagana przed pierwszą wypłatą, jednak przekazanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz potwierdzenia metody płatności z wyprzedzeniem może skrócić czas przetwarzania kolejnych transakcji. Dokumenty przekazywane w ramach procesu weryfikacji są przechowywane w sposób zabezpieczony i wykorzystywane wyłącznie do celów zgodności z przepisami oraz ochrony konta użytkownika. Serwis zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów w przypadku podejrzenia nieprawidłowości lub w ramach standardowych procedur kontrolnych.

Pliki cookie

Serwis wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania platformy, zapamiętywania preferencji użytkownika, analizy sposobu korzystania z serwisu oraz personalizacji treści. Pliki cookie dzielą się na kilka kategorii - niezbędne do funkcjonowania serwisu, analityczne, funkcjonalne oraz te związane z bezpieczeństwem sesji użytkownika. Użytkownik ma możliwość zarządzania ustawieniami plików cookie za pomocą ustawień swojego przeglądarki internetowej, w tym ich blokowania lub usuwania, przy czym może to wpłynąć na dostępność niektórych funkcji serwisu. Informacje zbierane za pomocą plików cookie nie są wykorzystywane do celów niezgodnych z niniejszą polityką i nie są przekazywane podmiotom trzecim poza zakresem opisanym w dalszej części dokumentu.

Udostępnianie danych podmiotom trzecim

Dane osobowe mogą być udostępniane wybranym podmiotom trzecim w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, w tym dostawcom systemów płatności, w szczególności podmiotowi odpowiedzialnemu za obsługę transakcji finansowych, dostawcom gier i platform technologicznych, firmom zajmującym się weryfikacją tożsamości oraz organom regulacyjnym w zakresie wymaganym przepisami prawa. Każdy podmiot, któremu dane są przekazywane, jest zobowiązany do zachowania odpowiedniego poziomu ochrony danych oraz wykorzystywania ich wyłącznie w celach zgodnych z zawartymi umowami. Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim w celach marketingowych bez wyraźnej zgody użytkownika. W przypadku transakcji realizowanych w kryptowalutach dane transakcyjne mogą być dodatkowo przetwarzane w ramach infrastruktury blockchain, co wynika ze specyfiki tego rodzaju płatności.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym przez czas trwania relacji umownej między użytkownikiem a serwisem oraz przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności w zakresie dokumentacji finansowej i przeciwdziałania praniu pieniędzy. Po zamknięciu konta niektóre kategorie danych mogą być przechowywane przez dodatkowy okres w celu spełnienia obowiązków prawnych lub obrony przed potencjalnymi roszczeniami. Po upływie odpowiednich okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający ich dalsze przypisanie do konkretnej osoby.

Prawa użytkownika

Użytkownikowi przysługuje szereg praw związanych z przetwarzaniem jego danych osobowych, w tym prawo dostępu do danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora. W zakresie danych przetwarzanych na podstawie zgody, użytkownik może w każdej chwili tę zgodę odwołać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. W celu realizacji powyższych praw użytkownik może skontaktować się z zespołem wsparcia klienta, dostępnym poprzez czat na żywo w trybie całodobowym, w tym w języku polskim. Użytkownik ma również prawo do złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych narusza obowiązujące przepisy.

Bezpieczeństwo danych

Serwis stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub ujawnieniem. Środki te obejmują szyfrowanie danych przesyłanych między urządzeniem użytkownika a serwerami serwisu, kontrolę dostępu do systemów przechowujących dane osobowe oraz regularne przeglądy procedur bezpieczeństwa. Mimo zastosowanych zabezpieczeń, żaden system nie jest w stanie zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa danych przesyłanych za pomocą internetu, dlatego użytkownik powinien również dbać o bezpieczeństwo swojego konta, w tym stosować silne hasła i nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.

Dane a system bonusowy i program VIP

W związku z funkcjonowaniem systemu bonusowego oraz programu lojalnościowego, dane dotyczące aktywności użytkownika, w tym historia wpłat, obrotu oraz korzystania z bonusów, są przetwarzane w celu prawidłowego rozliczenia warunków przyznawania i wykorzystania środków bonusowych. Dotyczy to na przykład śledzenia wymogu obrotu określonego na poziomie 40-krotności kwoty bonusu oraz 30-krotności wygranych z darmowych spinów, a także terminu pięciu dni na zrealizowanie wymogu obrotu i siedemdziesięciu dwóch godzin od momentu aktywacji bonusu w profilu użytkownika. Dane te są również wykorzystywane w ramach systemu poziomów VIP, gdzie punkty przyznawane są na podstawie kwoty postawionych zakładów, co wymaga przetwarzania historii transakcji w celu prawidłowego przypisania poziomu lojalnościowego oraz powiązanych z nim korzyści, takich jak tygodniowy cashback rozliczany automatycznie w poniedziałki.

Dzieci i ochrona osób niepełnoletnich

Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, zgodnie z minimalnym wiekiem wymaganym do uczestnictwa w grach hazardowych w Polsce. Dane osobowe osób niepełnoletnich nie są celowo gromadzone, a w przypadku ujawnienia, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, konto takie zostanie zablokowane, a zgromadzone środki obsłużone zgodnie z obowiązującymi procedurami. Weryfikacja wieku jest jednym z elementów procesu rejestracji i może być dodatkowo potwierdzana w ramach procedur zgodności opisanych w sekcji dotyczącej weryfikacji tożsamości.

Odpowiedzialna gra i ochrona danych w tym zakresie

Dane dotyczące korzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry, takich jak limity depozytów, limity strat, limity czasu sesji, limity zakładów oraz samowykluczenie, są przetwarzane w celu zapewnienia skutecznej ochrony użytkownika przed nadmiernym zaangażowaniem w gry hazardowe. Informacje te są traktowane z zachowaniem szczególnej ostrożności i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji ustawień wybranych przez użytkownika oraz zapewnienia zgodności z zasadami odpowiedzialnej gry. Użytkownicy, którzy odczuwają niepokój związany ze swoim zaangażowaniem w gry hazardowe, mogą skontaktować się ze wsparciem klienta w celu uzyskania informacji o dostępnych narzędziach ochrony oraz organizacjach zajmujących się pomocą osobom uzależnionym od hazardu.

Zmiany w polityce prywatności

Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności w związku ze zmianami przepisów prawa, praktyk biznesowych lub technologii wykorzystywanych do przetwarzania danych. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z nowym brzmieniem dokumentu przed jego wejściem w życie. Zachęcamy do okresowego zapoznawania się z treścią polityki prywatności w celu bycia na bieżąco z zasadami przetwarzania danych osobowych obowiązującymi w serwisie.

Kontakt w sprawach ochrony danych

Wszelkie pytania, wnioski lub skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych można kierować do zespołu wsparcia klienta, dostępnego poprzez czat na żywo działający całodobowo, również w języku polskim. Zespół wsparcia jest w stanie pomóc w zakresie realizacji praw użytkownika opisanych w niniejszym dokumencie, a w przypadkach wymagających dodatkowej weryfikacji może przekazać zgłoszenie do odpowiedniego działu wewnętrznego. Więcej informacji o zasadach korzystania z serwisu można znaleźć w regulaminie dostępnym w ramach witryny, natomiast osoby zainteresowane historią marki i jej działalnością mogą zapoznać się z sekcją o nas. Informacje na temat zasad odpowiedzialnej gry oraz dostępnych narzędzi ochrony użytkownika opisane są w osobnej sekcji poświęconej odpowiedzialnej grze.