Odpowiedzialna Gra

Niniejszy dokument opisuje zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w kasynie Sierra oraz narzędzia, jakie udostępniamy graczom w celu zachowania kontroli nad aktywnością związaną z grami hazardowymi. Gra powinna być traktowana wyłącznie jako forma rozrywki, nie jako sposób zarabiania pieniędzy czy rozwiązywania problemów finansowych. Poniżej przedstawiamy informacje o zagrożeniach związanych z hazardem, dostępnych mechanizmach ochrony gracza, procedurze samowykluczenia oraz organizacjach, które oferują pomoc osobom zmagającym się z problemem hazardu.

Świadomość ryzyka związanego z hazardem

Gry hazardowe, w tym gry kasynowe i zakłady sportowe dostępne w ramach naszej platformy, wiążą się z ryzykiem finansowym oraz mogą prowadzić do rozwoju uzależnienia u niektórych osób. Ryzyko to dotyczy zarówno gier na automatach, jak i gier stołowych, kasyna live czy zakładów sportowych. Warto pamiętać, że wynik gry oparty na generatorze liczb losowych lub wyniku sportowym jest nieprzewidywalny, a wcześniejsze wygrane nie gwarantują kolejnych. Zachęcamy do traktowania każdej sesji gry jako wydatku na rozrywkę, a nie inwestycji, oraz do ustalania sobie z góry limitu czasu i środków, które można przeznaczyć na grę bez wpływu na codzienne zobowiązania finansowe. Jeżeli gra zaczyna zajmować nieproporcjonalnie dużo czasu, myśli lub środków finansowych, jest to sygnał, aby zatrzymać się i skorzystać z dostępnych narzędzi ochrony lub zwrócić się o pomoc.

Wymóg pełnoletności

Udział w grach hazardowych oferowanych na platformie Sierra jest dozwolony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Jest to minimalny wiek wymagany zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce w zakresie hazardu online. Rejestracja konta oraz korzystanie z usług kasyna przez osoby niepełnoletnie jest surowo zabronione, a operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku gracza w każdym momencie trwania współpracy. W przypadku wykrycia, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, konto takie zostanie niezwłocznie zablokowane, a wszelkie środki zgromadzone na koncie mogą zostać zatrzymane do czasu wyjaśnienia sprawy. Rekomendujemy rodzicom i opiekunom stosowanie oprogramowania filtrującego oraz kontrolującego dostęp do stron hazardowych na urządzeniach, do których dzieci i młodzież mogą mieć dostęp.

Narzędzia ochrony gracza

Sierra udostępnia graczom szereg narzędzi umożliwiających kontrolowanie własnej aktywności związanej z grami hazardowymi. Narzędzia te są dostępne w ustawieniach konta i mogą być aktywowane samodzielnie przez każdego zarejestrowanego użytkownika. Poniższa tabela przedstawia podstawowe mechanizmy ochrony gracza dostępne w ramach platformy.

Wprowadzenie limitu depozytu, straty, sesji lub zakładu odbywa się poprzez panel konta gracza, a zmiana wartości na bardziej restrykcyjną obowiązuje zwykle od razu, natomiast złagodzenie limitu może wymagać okresu oczekiwania, co ma na celu ochronę gracza przed impulsywnymi decyzjami. Rekomendujemy regularne przeglądanie ustawionych limitów i dostosowywanie ich do własnej sytuacji finansowej oraz stylu gry.

Przypomnienia o czasie gry

Funkcja przypomnień o czasie gry, znana również jako reality check, informuje gracza w regularnych odstępach czasu o tym, jak długo trwa dana sesja oraz jaki jest jej bilans finansowy. Celem tej funkcji jest umożliwienie graczowi świadomej oceny, czy kontynuowanie gry jest zgodne z jego pierwotnymi zamierzeniami. Powiadomienie pojawia się w formie okna, które wymaga potwierdzenia dalszej gry lub jej zakończenia. Zachęcamy do traktowania tych przypomnień jako naturalnego momentu do przerwy i refleksji nad dotychczasową sesją, a nie jako przeszkody w rozrywce.

Samowykluczenie

Gracze, którzy uznają, że potrzebują przerwy od hazardu lub chcą całkowicie zaprzestać korzystania z platformy, mogą skorzystać z mechanizmu samowykluczenia. Samowykluczenie może mieć charakter czasowy, na przykład na okres kilku dni, tygodni lub miesięcy, albo charakter trwały, co oznacza stałe zablokowanie dostępu do konta. W okresie samowykluczenia gracz nie ma możliwości logowania się na konto, a wszelkie komunikaty marketingowe dotyczące gier hazardowych zostają wstrzymane. Wniosek o samowykluczenie można złożyć poprzez ustawienia konta lub kontaktując się z zespołem wsparcia dostępnym w formie czatu na żywo, działającym całą dobę i obsługującym język polski. Po upływie okresu samowykluczenia czasowego konto nie zostaje automatycznie odblokowane bez dodatkowego działania ze strony gracza, co ma na celu zapewnienie dodatkowego czasu na przemyślenie decyzji o powrocie do gry. W przypadku samowykluczenia trwałego przywrócenie dostępu do konta wymaga zwykle dłuższego okresu oczekiwania oraz dodatkowej weryfikacji.

Weryfikacja wieku i tożsamości

W celu zapewnienia, że z platformy korzystają wyłącznie osoby pełnoletnie, Sierra stosuje procedury weryfikacji wieku i tożsamości na etapie rejestracji konta oraz w trakcie dalszego korzystania z usług. Weryfikacja może obejmować przekazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz wiek gracza. Dla graczy z Polski weryfikacja tożsamości nie jest wymagana przed pierwszą wypłatą, jednak przekazanie dokumentów z wyprzedzeniem, takich jak dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz potwierdzenie metody płatności, może przyspieszyć realizację przyszłych transakcji. Operator zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji w każdym momencie, jeżeli istnieją podstawy do podejrzeń dotyczących wieku, tożsamości lub sposobu korzystania z konta przez gracza.

Zasady dotyczące bonusów i odpowiedzialna gra

Warunki bonusowe dostępne na platformie, w tym pakiet powitalny obejmujący do czterech depozytów oraz cotygodniowe bonusy reload, podlegają określonym regulaminom, które mają również związek z zasadami odpowiedzialnej gry. Każdy bonus musi zostać aktywowany ręcznie w profilu gracza przed dokonaniem depozytu, a środki bonusowe podlegają wymogowi obrotu w wysokości 40-krotności kwoty bonusu, natomiast wygrane z darmowych spinów podlegają wymogowi obrotu 30-krotności. Obrót musi zostać zrealizowany w ciągu 5 dni od aktywacji bonusu, a sam bonus należy wykorzystać w ciągu 72 godzin od momentu aktywacji. Maksymalna kwota, jaką można wypłacić z bonusu, jest ograniczona do pięciokrotności jego wartości. Poniższa tabela podsumowuje podstawowe warunki pakietu powitalnego.

Zachęcamy graczy do zapoznania się z pełną treścią regulaminu bonusowego przed jego aktywacją oraz do traktowania warunków obrotu jako elementu, który należy uwzględnić przy planowaniu własnego budżetu na grę. Korzystanie z bonusów nie powinno prowadzić do przekraczania wcześniej ustalonych limitów finansowych lub czasowych.

Rozpoznawanie sygnałów problemowego hazardu

Problem z hazardem może rozwijać się stopniowo i nie zawsze jest łatwy do zauważenia na wczesnym etapie. Do sygnałów, które mogą wskazywać na rozwijający się problem, należą między innymi: granie w celu odzyskania wcześniej utraconych środków, zaciąganie pożyczek lub zadłużanie się w celu finansowania gry, zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub towarzyskich z powodu gry, ukrywanie przed bliskimi rzeczywistej skali swojej aktywności hazardowej, a także odczuwanie niepokoju lub rozdrażnienia w sytuacji ograniczenia lub zaprzestania gry. Jeżeli którykolwiek z tych sygnałów dotyczy danej osoby lub kogoś z jej otoczenia, warto rozważyć skorzystanie z dostępnych narzędzi ograniczających, takich jak limity depozytów lub samowykluczenie, a także zwrócić się o pomoc do wyspecjalizowanych organizacji.

Wsparcie i organizacje pomocowe

Osoby, które podejrzewają u siebie lub bliskich problem z hazardem, mogą skorzystać z pomocy organizacji specjalizujących się w leczeniu i wsparciu w zakresie uzależnień behawioralnych. W Polsce dostępne są między innymi placówki terapii uzależnień, ośrodki interwencji kryzysowej oraz telefony zaufania oferujące anonimowe i bezpłatne konsultacje w zakresie hazardu problemowego. Zachęcamy do poszukania lokalnych instytucji zajmujących się leczeniem uzależnień behawioralnych, w tym poradni zdrowia psychicznego oraz organizacji pozarządowych działających na rzecz osób uzależnionych i ich rodzin. Zespół wsparcia Sierra, dostępny poprzez czat na żywo w trybie całodobowym w języku polskim, może udzielić ogólnych informacji na temat narzędzi ochrony gracza dostępnych na platformie oraz pomóc w ich aktywacji, jednak nie zastępuje on profesjonalnej pomocy terapeutycznej.

Ochrona osób szczególnie narażonych

Zdajemy sobie sprawę, że niektóre grupy osób mogą być szczególnie narażone na negatywne skutki hazardu, w tym osoby w trudnej sytuacji finansowej, osoby z historią uzależnień oraz osoby młode. Z tego powodu zwracamy szczególną uwagę na wymóg pełnoletności oraz na dostępność narzędzi ograniczających już od pierwszego kontaktu z platformą. Rekomendujemy, aby osoby, które nie są w pełni komfortowe z podejmowaniem racjonalnych decyzji finansowych związanych z grą, rozważyły ustawienie niskich limitów depozytu od samego początku korzystania z konta lub skorzystały z opcji samowykluczenia zanim rozpoczną regularną aktywność hazardową.

Kontakt w sprawach odpowiedzialnej gry

W przypadku pytań dotyczących narzędzi odpowiedzialnej gry, ustawiania limitów, procedury samowykluczenia lub innych kwestii związanych z bezpiecznym korzystaniem z platformy, gracze mogą skontaktować się z zespołem wsparcia poprzez czat na żywo, dostępny całą dobę w języku polskim. Zespół wsparcia może wyjaśnić zasady działania poszczególnych narzędzi ochrony gracza oraz pomóc w ich wdrożeniu na koncie użytkownika. Więcej informacji o zasadach korzystania z platformy, w tym o regulaminie dotyczącym bonusów oraz warunkach korzystania z konta, znajduje się w regulaminie serwisu. Osoby zainteresowane ogólnymi informacjami o marce oraz sposobie działania platformy mogą zapoznać się z treścią strony o nas. Strona główna Sierra zawiera odnośniki do wszystkich sekcji serwisu, w tym do informacji o metodach płatności i dostępnych grach.